İptal ve İade Koşulları (Kamp Sandalyesi Kiralama)
Kapsam: Bu koşullar, küçük kafe işletmesinin sunduğu kamp sandalyesi kiralama hizmeti için geçerli iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir. Yiyecek ve içecek ürünlerinin satışı için iptal/iade uygulaması bulunmamaktadır; bu nedenle kahve ve fırın ürünleri siparişlerinde, sipariş onaylandıktan sonra iptal veya iade söz konusu değildir (bkz. Cayma Hakkı istisnaları). Kamp sandalyesi rezervasyonu yapan müşteriler, aşağıdaki şartlar çerçevesinde rezervasyonlarını iptal edebilir ve ücret iadesi alabilirler.
Müşteri Tarafından Rezervasyon İptali
ALICI (müşteri), yapmış olduğu sandalye kiralama rezervasyonunu aşağıdaki koşullara uygun olarak iptal edebilir:
•24 Saatten Daha Önce İptal: Rezervasyonun başlangıç tarih ve saatine 24 saatten fazla süre varken yapılan iptallerde, ödenmiş olan kiralama ücretinin tamamı ALICI’ya iade edilir. (Örneğin, rezervasyon günü 15:00 ise bir önceki gün 15:00’dan önce bildirilen iptaller tam iade kapsamındadır.)
•24 Saat İçinde İptal: Rezervasyon saatine 24 saatten az kala (ancak en az birkaç saat öncesine kadar) yapılan iptal bildirimlerinde, kiralama bedelinin %50’si iade edilir, kalan %50’si son dakika iptali sebebiyle işletme masraflarını karşılamak üzere kesinti olarak tutulur. (Örneğin, hizmete 5 saat kalırken iptal edilirse yarı ücret iade edilir.)
•Hizmet Zamanında Gelmeme (No-Show): ALICI, rezervasyon saatinde hizmet alanına gelmez ve herhangi bir iptal bildirimi de yapmazsa, ilgili hizmet kullanılmamış dahi olsa ücret iadesi yapılmaz. Haber verilmeksizin hizmetin alınmaması durumunda SATICI’nın iade yapmama hakkı saklıdır . Bu koşul, ayrılan kaynak ve yerin boş kalması nedeniyle işletmenin uğradığı kaybı telafi amacıyla uygulanır.
İptal Bildiriminin Yapılması: Müşteri, rezervasyon iptal talebini mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir. İptal bildirimleri, internet sitemiz üzerindeki rezervasyon iptal seçeneği kullanılarak veya SATICI’nın iletişim kanallarına (telefon: 0 (216) 000 00 00 veya e-posta: info@kucukkafe.com) mesaj gönderilerek yapılabilir. İptalin SATICI’ya ulaştığı tarih/saat, iptal talebinin geçerliliği açısından esas alınır. SATICI, iletilen iptal taleplerini aldıktan sonra ALICI’ya iptalin alındığına dair bir teyit iletisi gönderecektir.
Ücret İadesi Süreci
Rezervasyon iptalinin SATICI tarafından onaylanmasının ardından iade süreci aşağıdaki şekilde ilerler:
•Online Ödemelerin İadesi: Rezervasyon ücreti kredi kartı veya banka kartı ile online olarak ödenmişse, iade edilen tutar ALICI’nın ödeme yaptığı karta/banka hesabına geri yatırılır. İade işlemi, iptal talebinin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir . (Genellikle bankaya iade talimatı birkaç iş günü içinde iletilir, ancak bankaların sürecine göre iadenin kart hesabına yansıması ilave birkaç gün alabilir.) ALICI’nın ödediği tutarın iadesi tamamlandığında, e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
•Teslimatta/Nakit Ödemelerin İadesi: Eğer rezervasyon ödemesi önceden online yapılmadıysa ve ALICI hizmet yerine geldiğinde nakit/pos ile ödeme yapmış ise (örneğin peşin veya kapora ödemesi), iptal durumunda iade edilecek tutar için ALICI’ya tercihe göre nakit ödeme yapılabilir veya banka havalesi/EFT gerçekleştirilebilir. ALICI, nakit ödemenin iadesi için SATICI tarafından talep edilirse banka hesap bilgilerini sağlamalıdır. İade bedeli, iptal onayından sonra en geç 14 gün içinde ALICI’ya ulaştırılır.
•Kısmi İade Durumları: Yukarıdaki iptal koşullarına göre ALICI’ya kısmi iade düşüyorsa (örn. %50 iade gibi), ilgili tutar aynı süreç ve yöntemlerle iade edilir. Kesinti yapılan kısım ise sözleşmesel cayma bedeli olarak tahsil edilerek iade kapsamı dışında tutulur.
İade Takibi: ALICI, iade tutarının belirtilen süre içinde hesabına geçmemesi durumunda SATICI ile iletişime geçerek durumu bildirmelidir. SATICI, iade işleminin durumunu bankadan/ödeme sağlayıcısından teyit ederek ALICI’ya gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
İşletme Tarafından İptal ve Mücbir Sebepler
SATICI, aşağıdaki durumlarda rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir:
•Mücbir Sebepler: Olumsuz hava koşulları (fırtına, sağanak yağış, vs.), doğal afetler, güvenlik riskleri veya SATICI’nın kontrolü dışındaki beklenmeyen durumlar sebebiyle sahil hizmetinin verilemeyeceği öngörülürse, SATICI rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumda ALICI’ya ödemiş olduğu tutarın tamamı iade edilir veya ALICI onay verirse rezervasyon başka bir uygun tarihe ertelenebilir.
•Hizmet Tedariğinde Aksama: Sandalye ve ekipmanlarında son dakika arızası, hizmet alanının geçici kullanılamaz hale gelmesi gibi SATICI’nın sağlayabileceği hizmeti etkileyen durumlar ortaya çıkarsa, SATICI ALICI’yı derhal bilgilendirerek rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumda da ALICI’ya tam ücret iadesi yapılır veya tarafların mutabakatı ile alternatif bir çözüm sunulur (örneğin, farklı bir konumda hizmet veya ileri bir tarihte kullanım).
SATICI tarafından yapılan iptallerde iade bedeli, yukarıda belirtilen usullerle ve mümkün olan en kısa sürede ALICI’ya ulaştırılır. ALICI’nın bu durumda ayrıca herhangi bir cezai bedel veya kesinti ödeme yükümlülüğü yoktur.
Diğer Hükümler
•İletişim ve Destek: Rezervasyon iptali ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz: 0 (216) 000 00 00 / info@kucukkafe.com.
•Kayıt ve Delil: ALICI’nın yapmış olduğu rezervasyonlar, iptal talepleri ve iade işlemleri SATICI’nın sistemlerinde kayıt altındadır. Olası uyuşmazlıklarda bu kayıtlar kesin delil olarak kullanılabilir.
•Yürürlük: Bu İptal ve İade Koşulları, kamp sandalyesi kiralama hizmetine rezervasyon yapan tüm müşteriler için rezervasyon yapıldığı anda yürürlüğe girer. Rezervasyon yapan ALICI, bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder
